Die hessische Steuerverwaltung bündelt ihren telefonischen
Bürgerservice: Ab dem 01.08.2026 sind alle Finanzämter sowie die bisherige
Servicehotline für Steuer- und ELSTER-Fragen unter der einheitlichen Rufnummer
069-2545 2545 erreichbar.
Mit der Zentralisierung soll der Zugang für Bürger
vereinfacht und die Bearbeitung von Anfragen effizienter werden. Anrufe werden
künftig hessenweit auf verfügbare Servicemitarbeitende verteilt. Dadurch sollen
auch bei hohem Anrufaufkommen kürzere Wartezeiten und eine bessere
Erreichbarkeit gewährleistet werden.
Finanzminister R. Alexander Lorz (CDU) bezeichnete die neue
Rufnummer als weiteren Schritt zur Modernisierung des Bürgerservice. Die
Finanzämter bleiben montags bis freitags von 8.00 bis 18.00 Uhr telefonisch
erreichbar. Die bisherigen Rufnummern werden in einer Übergangsphase auf die
neue Servicenummer umgeleitet.
Darüber hinaus plant die Steuerverwaltung die Einführung
eines KI-gestützten VoiceBots, der künftig Standardanfragen etwa zu
Fristverlängerungen oder Steuerklassenwechseln automatisiert beantworten soll.
Ziel ist eine weitere Verbesserung des telefonischen Serviceangebots.
Finanzministerium Hessen, PM vom 27.07.2026
