Shared Service Centers stellen einen Spezialfall des Outsourcing dar, wobei darauf abgezielt wird, gleiche oder zumindest ähnliche Service-Prozesse aus Geschäftsbereichen (wie z.B. Business Units) oder Tochterunternehmen herauszulösen und in einem wirtschaftlich und / oder rechtlich selbständigen Verantwortungsbereich zusammenzufassen. Hierbei werden bestimmte Dienstleistungen (i.d.R. sog. Back-Office-Prozesse) zu einem wettbewerbsfähigen Preis und mit einer vorgegebenen Qualität für interne und ggf. auch externe Kunden bereitgestellt.

Mit einem Shared Service Center sollen nicht nur Serviceverbesserungen, sondern in den meisten Fällen sollen auch Kosteneinsparungen erzielt werden.

Alle Unternehmensprozesse, die bislang an mehreren regionalen, nationalen oder internationalen Standorten abgewickelt wurden, eignen sich grundsätzlich für Shared Service Center. Funktionen bzw. Dienstleistungen, die sich für ein Shared Service Center eignen, erfüllen vor allem die folgenden Merkmale:

• hohe Standardisierbarkeit,

• großes Volumen an Routine- bzw. transaktionsbasierten Prozessen,

• Erforderung spezieller Fähigkeiten zu deren Bearbeitung, und

• notwendige Informationen stehen unternehmensweit zur Verfügung.

Da sich das oben angeführte Anforderungsprofil vor allem im Rechnungswesen und im Finanzbereich findet, werden diese Bereiche auch entsprechend häufig in Shared Service Centers (z.B. auf europäischer Ebene) zusammengefasst.

Beispiel: